KTV设备维修合同
合同编号： WG-WH-20250901
甲方（服务接受方）： 北京辉煌娱乐管理有限公司
法定代表人： 陈卓
统一社会信用代码： 91110105MA01ABXXXX
注册及通讯地址： 北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城C座20层
指定联系人： 王经理
联系电话： 13810001234
电子邮箱： wang.manager@huihuang-ktv.com
乙方（服务提供方）： 文稿稿
法定代表人： （根据实际情况填写）
统一社会信用代码： 95022435
注册及通讯地址： 北京市海淀区知春路7号致真大厦B座5层
官方网站： www.wengaogao.com
指定联系人： 李工
联系电话： 13910005678
电子邮箱： mail@wengaogao.com
签订地点： 北京市朝阳区
鉴于：
据此，甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方向乙方采购KTV系统年度维护保养服务事宜，达成如下协议，以资共同遵照执行。
除本合同另有明确约定外，下列术语在本合同中具有如下含义：
1.1 维保设备： 指本合同附件一《维修设备清单及技术参数》中所列明的，由乙方提供维修保养服务的全部硬件设备、软件系统及其附属线缆和连接件。
1.2 服务场所： 指甲方用于经营的，位于 北京市朝阳区三里屯路18号皇冠假日KTV 的全部营业区域，包括所有包房、大厅、走廊及设备机房。
1.3 核心营业时间： 指每日的 晚上19:00至次日凌晨02:00。
1.4 月度可用率： 指在一个自然月内，核心营业时间中KTV包房可正常提供服务的时长占总核心营业时长的百分比。其计算公式为：[(核心营业总时长 × 包房总数) - 核心营业时间内因设备故障导致包房无法使用的累计时长] / (核心营业总时长 × 包房总数) × 100%。
1.5 故障等级：
1.5.1 一级故障（严重故障）： 指造成KTV系统全局性或区域性瘫痪的故障，包括但不限于：中心服务器宕机、总控系统失灵、网络核心交换机故障，或导致 三个及以上 数量的包房完全无法正常接待客人。
1.5.2 二级故障（一般故障）： 指造成单个或两个包房的核心功能无法使用，或公共区域主要功能（如大厅背景音乐）中断的故障。
1.5.3 三级故障（轻微故障）： 指不影响包房核心功能运行的、单个设备的孤立问题，例如：一只麦克风无声、一盏效果灯不亮、触摸屏偶发性无响应。
1.6 响应时间： 指自甲方通过约定的报修方式成功通知乙方之时起，至乙方技术人员通过电话或即时通讯工具向甲方提供明确技术指导或诊断之时止的时间。
1.7 到场时间： 指自甲方通过约定的报修方式成功通知乙方之时起，至乙方技术人员携带必要工具和备件抵达服务场所之时止的时间。
1.8 修复时间： 指自乙方技术人员到达服务场所之时起，至故障被排除、设备恢复正常运行之时止的时间。
2.1 定期预防性巡检保养服
