通讯设备维修协议
协议编号： WG-JTX-20250815-001
签订日期： 2025年08月15日
签订地点： 中国上海市浦东新区
委托方（以下简称“甲方”）： 上海文稿稿信息科技有限公司
维修方（以下简称“乙方”）： 北京精通通信技术服务有限公司
鉴于甲方因其业务运营需要，须确保其使用的一系列通讯设备处于持续、稳定、高效的运行状态；且鉴于乙方具备提供专业通讯设备维修服务的技术能力、资质认证、专业人员及备件支持体系，能够满足甲方的服务需求。甲乙双方依据中华人民共和国相关的法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经过充分协商，就甲方委托乙方提供通讯设备维护、修理及技术保障服务事宜，订立本协议，以共同恪守。
为使本协议内容清晰、无歧义，下列术语在本协议中具有如下特定含义：
1.1 设备清单： 指本协议附件一《维修设备清单及服务级别协议（SLA）明细表》中明确列出的、属于本协议服务范围的全部通讯设备。
1.2 故障级别：
一级故障（重大故障）： 指导致设备核心功能完全丧失或性能严重下降，直接影响甲方全局性或关键性业务运营，造成或可能造成重大经济损失的故障。例如：核心路由器宕机、主干交换机瘫痪、电话交换机系统性中断。
二级故障（一般故障）： 指导致设备部分功能失效或性能下降，对甲方业务造成一定范围影响，但非全局性的故障。例如：交换机部分端口失效、电话分机无法呼出、无线网络局部区域覆盖异常。
* 三级故障（轻微故障）： 指不影响设备主要功能、对业务运营影响轻微的故障，或用户操作咨询。例如：单台对讲机通话杂音、设备指示灯异常。
1.3 标准工作日/工作时间： 指中国法定工作日的每日上午9:00至下午18:00，不含周六、周日及国家法定节假日。
1.4 响应时间： 自甲方通过协议约定的方式通知乙方发生故障起，至乙方专业技术人员通过电话、远程或抵达现场等方式开始实施诊断或维修的全部时间。
1.5 修复时间： 自乙方技术人员开始实施维修起（远程或现场），至设备故障被完全排除，恢复至本协议第四条规定的技术标准，并经甲方初步确认的全部时间。
1.6 备用机/备件： 指由乙方提供，在功能、性能和接口上不低于故障设备/部件，能临时替代以保障甲方业务连续性的设备或配件。
2.1
