人脸车牌识别监控维保协议合同范本

视觉识别设备维修协议

合同编号： WG-VTS-20250826-001

甲方（委托方）： 文稿稿（上海）信息科技有限公司
统一社会信用代码： 91310115MA1K1Z1234
法定代表人： 陈默
注册及通讯地址： 上海市浦东新区张江高科技园区科苑路88号
指定联系人： 周经理
联系电话： 95022435
电子邮箱： mail@wengaogao.com
官方网站： www.wengaogao.com

乙方（服务方）： 深圳视觉核心技术服务有限公司
统一社会信用代码： 91440300MA5G1K6789
法定代表人： 王强
注册及通讯地址： 深圳市南山区高新南一道001号TCL大厦18层
指定联系人： 赵磊
联系电话： 13987654321
电子邮箱： zhao.lei@sz-visioncore.com

签订日期： 2025年08月26日
签订地点： 上海市浦东新区

鉴于：

1. 甲方因其业务运营需要，在其经营场所内部署并合法拥有、使用一系列视觉识别设备及其配套系统（以下简称“设备”），为确保前述设备的持续、稳定、精确运行，甲方需要专业的维修与保养技术服务。
2. 乙方长期致力于视觉识别领域的技术服务，拥有提供此类服务所需的专业技术团队、实践经验、必要资质以及完善的服务管理体系，能够全面满足甲方对设备维护保养的专业化、高标准要求。
3. 甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，在平等、自愿、公平及诚实信用的基本原则指导下，经过充分、友好的协商，就乙方向甲方提供本协议项下设备维修保养服务的相关事宜，达成一致意见，特订立本协议，以明确双方权利义务，共同遵守。

第一条 定义与解释

1.1 “设备”：指本协议附件一《维修保养设备清单》中以品牌型号、序列号/资产编号方式唯一识别的全部硬件设备，及其上运行的、为实现特定功能所必须的固件、驱动程序、操作系统和应用软件系统。

1.2 “服务”：指乙方为履行本协议，向甲方提供的旨在保障设备正常运行的一切工作总和，具体包括预防性保养服务、故障维修服务、技术支持服务、以及双方书面约定的其他相关服务。

1.3 “预防性保养”：指乙方为预防设备发生故障、延长设备使用寿命、维持设备性能而主动进行的、计划性的技术作业，其具体内容依本协议第三条之规定。

1.4 “故障维修”：指设备出现任何功能性、性能性异常后，乙方为使设备恢复至正常运行状态而进行的诊断、修复、调试、更换零部件的技术作业。

1.5 “故障等级”：
* 一级（严重）故障：指致使甲方整体安防或运营系统核心功能失效、业务流程完全中断的故障。具体情形包括：中心管理平台软件崩溃且无法在15分钟内重启恢复；主存储服务器宕机导致所有视频流无法录制；主干网络交换设备故障导致超过30%的前端设备集体离线；门禁控制区域的人脸识别系统全面失效。
* 二级（重要）故障：指致使甲方局部区域关键功能失效、对业务运营造成重大影响的故障。具体情形包括：单个重要出入口（例如公司主门、财务室）的人脸识别设备无法识别或开门；停车场主要出入口的车牌识别系统完全失灵；视频录像无法回放或查询；智能分析服务器停止工作，导致行为分析、越界报警功能失效。
* 三级（一般）故障：指单个非关键区域设备的功能性问题或系统性能的轻微下降，对整体