安防系统维修合同
合同编号： WGG-SHGBC-2025-MA-002
甲方（服务接受方）： 上海环球商业中心有限公司
统一社会信用代码： 91310000MA1B2C3D4E
法定代表人： 张伟
注册地址： 中国（上海）自由贸易试验区世纪大道88号
通讯地址： 中国（上海）自由贸易试验区世纪大道88号A座58楼
联系人： 李静
联系电话： 138-1234-5678
电子邮箱： li.jing@shgbc.com
乙方（服务提供方）： 文稿稿科技有限公司
统一社会信用代码： 91440300MA5F9H8G7K
法定代表人： 陈明
注册地址： 深圳市福田区深南大道1001号
通讯地址： 深圳市福田区深南大道1001号B座12层
官方网站： www.wengaogao.com
服务热线： 95022435
联系人： 王宇
联系邮箱： mail@wengaogao.com
签订日期： 2025年09月05日
签订地点： 中国上海市浦东新区
鉴于：
据此，甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经过充分协商，就甲方向乙方采购安防系统年度维修保养服务事宜，达成如下协议，以资信守。
1.1 安防系统： 指本合同附件一《安防系统维修设备清单》中所列的，由视频监控系统、入侵报警系统、周界报警系统、楼宇对讲与门禁控制系统及其所有相关的硬件设备、软件平台、线缆管路、供配电设施共同组成的综合安全防范体系。
1.2 预防性维护： 指乙方为预防和减少系统故障，按照预定计划对安防系统进行的系统性检查、测试、清洁、调试、固件升级和性能优化的主动性服务。
1.3 故障： 指安防系统中的任何设备、软件或线路发生功能异常、性能下降或完全失效，导致其无法实现预定设计功能的状态。
1.4 故障等级：
a) 一级（严重）故障： 指导致整个安防系统或某一关键子系统（如视频监控中心）完全瘫痪；或导致某一区域（如财务中心、数据机房）安防功能完全丧失；或导致超过15%的同类前端设备（如摄像机）同时失效的故障。
b) 二级（重大）故障： 指导致某一非关键区域安防功能完全丧失；或导致5%至15%的同类前端设备同时失效；或导致录像资料无法存储或回放的故障。
c) 三级（一般）故障： 指导致单个或少于5%的同类前端设备功能异常，但未对系统整体运行造成实质性影响的孤立性故障。
1.5 响应时间： 指自甲方通过指定方式（电话、邮件或微信）发出报修通知起，至乙方专业技术人员通过远程或电话方式与甲方取得联系并开始进行故障诊断的时间。
1.6 到场时间： 指自甲方发出报修通知起，至乙方维修工程师携带必要的工具和备件抵达本合同约定的甲方指定地点的时间。
1.7 修复时间： 指自乙方维修工程师到达现场开始进行维修工作起，至故障被完全排除、相关设备或系统功能恢复正常并经甲方确认
