家电维护师服务协议
协议编号： WGG-JDWHS-20250918-002
甲方（服务接受方）： 文稿稿
乙方（服务提供方）： 上海安捷家电技术服务有限公司
甲乙双方依据中华人民共和国相关的法律法规，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经过充分协商，就乙方向甲方提供专业家电维护师服务事宜，共同订立本协议，以明确双方的权利义务，并承诺共同遵守。
1.1 服务家电： 指由甲乙双方共同确认，并详细记录于本协议附件一《服务家电清单、维保计划及验收标准》中的所有家用及商用电器设备。任何未明确列入该清单的设备，均不在本协议的服务范围之内。
1.2 标准服务时间： 指中华人民共和国法定工作日的上午9时00分至下午18时00分。
1.3 定期巡检保养： 指乙方根据附件一中为每台服务家电定制的“维保计划”，在约定的周期内主动对设备进行的、以预防故障为目的的系统性检查、清洁、调试、固件升级和性能优化工作。
1.4 故障响应维修： 指服务家电出现任何偏离其正常运行状态的状况时，乙方根据甲方的报修请求，提供的故障诊断、维修方案制定、备件更换及功能恢复服务。
1.5 应急服务： 指在标准服务时间之外，或甲方明确要求紧急处理并经乙方确认的、对甲方正常运营或安全构成重大影响的故障所提供的加急维修服务。
1.6 备件： 指用于替换服务家电中老化、损坏或失效零部件的全新、原厂或经认证的同等质量的零配件。
2.1 服务地点： 上海市黄浦区南京东路100号XX大厦25层甲方办公区及附属区域。
2.2 服务内容：
2.2.1 定期巡检保养： 乙方应严格按照附件一中规定的频次和项目执行。每次保养工作完成后，须提交与附件一内容完全对应的《定期巡检保养工作记录单》，该记录单需包含所有检查项目的具体参数读数（如电压、电流、温度、压力数值），而不仅是勾选“正常”。
2.2.2 故障响应维修：
1. 响应机制： 乙方提供7x24小时报修受理渠道（电话：18600186000）。接到甲方报修后，服务团队应在15分钟内与甲方联系人进行远程沟通以初步判断故障；对于无法远程解决的，紧急故障（定义为：直接影响办公环境安全、核心业务运行的设备故障，如服务器机房精密空调停机、中央净水设备失效）须在2小时内抵达现场；一般故障须在6个标准服务小时内抵达现场。
2. 维修流程： 乙方技术人员到达现场后，必须先对故障设备进行全面检测，并在2小时内向甲方出具书面的《故障诊断及维修方案报告》。该报告须清晰列明：故障根本原因、具体的维修步骤、预计修复所需时间、所需更换备件的品牌、规格型号、
