商务楼宇紧急维修协议
甲方（物业管理人/业主方）：
乙方（维修服务方）：
签订地点： 中华人民共和国上海市浦东新区
签订日期： 2025年09月20日
前言
鉴于甲方系位于 上海市浦东新区世纪大道8888号金茂大厦（下称“该楼宇”）的合法物业管理人/业主方，负责该楼宇的整体运营与资产维护；鉴于乙方是一家拥有提供大型商业综合体关键机电系统紧急维修服务所需的专业资质、资深技术团队、精密检测设备及充足备件储备的专业工程公司。为确保该楼宇内各项核心设备在发生突发性、紧急性故障时，能够获得即时、高效、专业的维修与恢复，从而最大限度地保障楼宇的正常、安全运营，维护楼宇内人员的生命与财产安全。甲乙双方依据中华人民共和国相关的法律法规规定，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经过充分协商，兹订立本协议，以资信守。
1.1 紧急维修（Emergency Repair）： 指本协议第四条约定的服务范围内，任何设备或系统发生非预期的、突发的、非因计划性维护产生的故障，且该故障已经或在合理预见下即将在1小时内对楼宇的正常运营造成严重中断、对楼宇内人员的生命安全构成直接或间接威胁、或可能引发重大财产损失，因而需要乙方启动最高优先级响应并进行抢修的全部技术与管理活动。
1.2 响应时间（Response Time）： 指自乙方400-820-8888热线电话的通话被接通时刻起，至乙方技术专家通过电话向甲方报修联系人确认已理解故障基本情况、完成初步远程诊断、并已正式指派现场维修工程师的全部时间。
1.3 到场时间（On-site Arrival Time）： 指自乙方400-820-8888热线电话的通话被接通时刻起，至乙方被指派的维修工程师（携带有效证件及初步判断所需的工具）抵达该楼宇甲方指定的物业服务中心前台完成签到登记的全部时间。
1.4 故障诊断与方案提报时间（Fault Diagnosis and Solution Proposal Time）： 指自乙方维
