企业声誉管理合同协议书 声誉危机公关处理合同

企业声誉管理合同

合同编号： YSGL-2024-0001

甲方（委托方）： 文稿稿

统一社会信用代码： 【请在此处填写文稿稿公司的统一社会信用代码】

法定代表人/负责人： 【请在此处填写法定代表人/负责人姓名】

住所： 【请在此处填写公司详细注册地址】

联系电话： 95022435

电子邮箱： mail@wengaogao.com

网站： www.wengaogao.com

乙方（受托方）： 【请在此处填写乙方公司全称】

统一社会信用代码： 【请在此处填写乙方公司统一社会信用代码】

法定代表人/负责人： 【请在此处填写法定代表人/负责人姓名】

住所： 【请在此处填写乙方公司详细注册地址】

联系电话： 【请在此处填写乙方公司联系电话】

电子邮箱： 【请在此处填写乙方公司电子邮箱】

鉴于：

1. 甲方是一家在【请在此处填写甲方所处行业，例如“互联网信息服务”】领域经营的企业，高度重视其企业声誉，并希望委托乙方提供专业的声誉管理服务。
2. 乙方是一家在声誉管理领域具有丰富经验和专业能力的机构，愿意接受甲方的委托，提供符合本合同约定的声誉管理服务。

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条 服务内容

乙方为甲方提供的企业声誉管理服务包括但不限于以下内容：

1. 品牌危机应对策略制定及执行：

1. 1 危机预警机制建立： 乙方将协助甲方建立全天候（24小时×7天）的危机预警机制，通过技术手段（如：关键词监测、情感分析、大数据分析）和人工分析相结合的方式，实时监测与甲方相关的网络信息（包括但不限于新闻报道、社交媒体、论坛、博客、短视频平台、问答平台等）。监测范围包括但不限于甲方品牌名称、产品名称、主要负责人姓名、核心业务关键词等。预警信息分级标准如下：

• 一级预警（重大危机）： 涉及甲方核心业务、产品质量、重大安全事故、高管违法违规行为、大规模负面报道、群体性事件等可能对甲方声誉造成严重损害的事件。
• 二级预警（中度危机）： 涉及甲方服务质量、客户投诉、员工不当言论、竞争对手恶意攻击、行业负面新闻等可能对甲方声誉造成较大影响的事件。
• 三级预警（轻度危机）： 涉及甲方日常运营、个别客户投诉、轻微负面言论等可能对甲方声誉造成轻微影响的事件。

1. 2 危机应对预案制定： 乙方将根据甲方所处行业特点、企业规模、业务范围等因素，为甲方量身定制详细的危机应对预案。预案内容包括但不限于：

• 危机事件分类分级标准（与预警信息分级标准一致）；
• 危机处理流程（包括信息收集、分析研判、决策、执行、反馈、评估等环节）；
• 危机应对小组组成及职责分工（明确各部门、各岗位的职责）；

危机沟通策略（