要件一

预先拟定性
合同条款在具体交易关系产生之前就已经完成起草，通常经过合同提供方的法务团队多次审核修改。这种预先性决定了格式合同具有明显的单方意志色彩。

要件二

重复使用目的
企业制定格式合同的根本目的是为了在多个同类交易中重复使用，以提高交易效率、降低成本。但需注意，即使只使用一次的预拟合同，也可能被认定为格式合同。

要件三

未经协商性
格式合同的相对方通常无法就具体条款内容进行实质性协商，只能作出"要么接受、要么离开"的选择。这种特性在法律上被称为"附合性"。

特点：条款复杂，专业性强，普通消费者难以完全理解

特点：以电子形式呈现，用户通过点击"同意"表示接受

特点：具有一定垄断性质，消费者选择空间相对有限

订入控制

 

内容控制

 

解释控制

合同起草阶段

• 多轮法律审查：法务部门逐条审查，重点关注免责条款、违约责任条款
• 行业对比分析：了解同行业格式合同通行做法
• 消费者权益专项审查：确保符合消费者权益保护法要求
• 重要条款显著标识：使用加粗、颜色等方式突出重要条款

合同使用阶段

• 提示义务履行：建立标准化提示流程
• 说明义务履行：用通俗易懂语言解释复杂条款
• 证据保存：完整保存提示说明的记录
• 个别约定管理：规范个别条款协商程序

持续维护阶段

• 定期更新维护：及时调整不符合新法律要求的条款
• 纠纷处理总结：分析纠纷原因，优化合同条款
• 培训宣贯：定期培训业务人员合同使用规范
• 效果评估：定期评估合同使用效果和风险状况

1. 提示说明义务标准严格：保险公司对关键概念负有充分说明义务，仅在合同中包含定义不足以满足要求
2. 按有利于消费者原则解释：专业术语理解有争议时，应按普通人合理理解进行认定
3. 行业标准援引需谨慎：对消费者不利的行业标准必须经明确同意，承担更严格说明义务

• 专业条款需特别说明：涉及专业概念的条款应承担更严格说明义务
• 考虑消费者理解能力：不能按专业人士标准要求消费者理解复杂条款
• 行业标准援引需谨慎：增强客观性的同时也增加理解难度
• 证据保存至关重要：无法证明履行提示说明义务是败诉重要原因

起草阶段

• 避免过度宽泛的免责条款
• 确保违约责任设置对等
• 重要条款采用显著标识
• 专业术语提供通俗解释

执行阶段

• 建立标准化提示流程
• 保存提示说明证据
• 定期培训业务人员
• 及时更新合同条款

签约前

• 仔细阅读重要条款
• 主动要求解释说明
• 了解自身权利义务
• 保存合同文本

履行中

• 按约履行义务
• 及时主张权利
• 保存相关证据
• 寻求专业帮助

电子格式合同

动态条款更新

算法推荐条款

特点：

• 网页或APP形式呈现
• 点击勾选表示同意
• 可能降低关注度

挑战：

• 单方修改用户协议
• 需要合理通知义务
• 保障用户选择权

前景：

• 个性化条款推送
• 基于大数据分析
• 需确保知情选择