远程诊断维修服务合同
合同编号： RDMS-2025-08-21-002
甲方（服务接受方）： [甲方公司全称]
统一社会信用代码： [甲方统一社会信用代码]
法定代表人： [甲方法定代表人姓名]
注册地址： [甲方注册地址]
通讯地址： [甲方通讯地址，用于接收所有书面文件]
指定联系人： [甲方联系人姓名]
职务： [甲方联系人职务]
联系电话： [甲方联系人电话]
电子邮箱： [甲方联系人电子邮箱，用于接收电子通知]
乙方（服务提供方）： 文稿稿
统一社会信用代码： [乙方统一社会信用代码]
法定代表人： [乙方法定代表人姓名]
注册地址： [乙方注册地址]
通讯地址： [乙方通讯地址，用于接收所有书面文件]
官方网站： www.wengaogao.com
服务热线： 95022435
指定联系人： [乙方联系人姓名]
职务： [乙方联系人职务]
联系电话： [乙方联系人电话]
电子邮箱： mail@wengaogao.com （用于接收电子通知）
签订地点： [合同签订地点]
签订日期： 2025年08月21日
鉴于条款
鉴于甲方在其业务运营中，依赖特定设备及系统的持续、稳定和高效运行，并需要专业的外部技术支持以快速响应并解决可能出现的各类技术故障，保障其核心业务不受影响；
鉴于乙方“文稿稿”是一家在远程诊断、维修及技术支持服务领域拥有专业技术能力、资深工程师团队、成熟服务管理体系及良好市场声誉的专业服务机构，能够为甲方提供高质量、高效率的远程技术支持服务。
甲乙双方依据现行有效的相关法律法规，在完全自愿的基础上，本着公平公正、诚实信用的原则，经过充分协商，就乙方向甲方提供远程诊断维修服务（以下简称“服务”）的相关事宜，达成以下协议，以昭信守。
第一条 定义
在本合同中，除非上下文另有解释，下列词语具有如下特定含义：
1.1 目标设备： 指本合同附件一《服务设备清单与技术规格书》中明确列出的，由甲方合法拥有或使用，并纳入本合同服务范围的全部硬件设备、软件系统及其附属组件。
1.2 服务期： 指本合同生效后，乙方依据合同约定向甲方提供服务的有效期间，共计 十二 (12) 个自然月。
1.3 远程接入： 指乙方通过互联网、虚拟专用网络（VPN）、专线或其他安全的网络通信技术，从乙方所在地远程连接至甲方的目标设备或其管理网络，以执行诊断、维护、配置或其他服务操作的行为。
1.4 故障： 指目标设备发生的任何偏离其设计规格或正常运行状态的事件，导致其功能、性能或可用性受到损害，影响甲方正常业务运营。
1.5 服务请求（Service Request）： 指甲方指定联系人通过双方约定的正式渠道（在线工单系统、服务热线电话、指定服务邮箱），就目标设备发生故障或需要技术支持向乙方发起的正式请求。
1.6 工单（Ticket）： 指乙方服务管理系统为响应甲方的每一次服务请求而创建的唯一电子记录，用于跟踪该请求从创建、处理、升级到关闭的全过程。
1.7 响应时间（Response Time）： 指从乙方服务管理系统准确记录甲方有效服务请求的时刻起，至乙方指定技术工程师通过电话或电子邮件与甲方指定联系人进行首次有效接触，并确认已开始处理该问题的时刻止，所经过的时间。
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