智能客服机器人部署协议
合同编号： WG-ZY-20250827-002
甲方（接受服务方）： 文稿稿
网站： www.wengaogao.com
统一社会信用代码： 95022435
注册地址： 中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号
联系人： 李静
联系电话： 138-1234-5678
电子邮箱： mail@wengaogao.com
乙方（提供服务方）： 北京智语未来科技有限公司
法定代表人： 王浩
统一社会信用代码： 91110108MA01QW2PXX
注册地址： 北京市海淀区中关村软件园互联网创新中心A座
联系人： 赵磊
联系电话： 139-8765-4321
电子邮箱： zhaolei@zhiyu-future.com
签订地点： 北京市海淀区
签订日期： 2025年08月27日
鉴于甲方旨在通过引进先进的智能客服机器人系统，以优化客户服务流程、提升用户体验并控制运营成本，而乙方作为信息技术领域的专业服务商，拥有相关系统成熟、合法的知识产权及丰富的部署实施经验。甲乙双方本着诚实信用、平等互利、协商一致的原则，依据中华人民共和国相关的法律法规，就甲方采购并委托乙方部署、维护“智能客服机器人系统”（以下简称“本系统”）的相关事宜，订立本协议，以资信守。
1.1 智能客服机器人系统（本系统）： 指由乙方独立开发、享有完整知识产权的一套软件系统。该系统综合运用自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）、知识图谱、机器学习等人工智能技术，能够通过文本或语音形式，在甲方指定的渠道（如网站、移动应用、社交媒体平台）上，模拟人类客服与终端用户进行实时交互，提供信息咨询、业务办理、问题解答、订单管理、售后支持、产品推荐、用户情绪安抚等一系列客户服务。其具体的软件模块构成、功能明细及技术性能参数，由本协议附件一《技术规格与功能清单》予以明确。
1.2 私有化部署： 指乙方将本系统的服务器端软件程序在甲方所有或合法控制的、位于中华人民共和国大陆境内的数据中心服务器上进行安装、配置和运行。系统的所有运行数据和用户交互数据均存储于甲方的服务器内，由甲方进行物理和网络层面的安全管控。
1.3 知识库（Knowledge Base）： 指支撑本系统运行的专用数据库，其内容包括但不限于：常见问题对（FAQ）、标准业务流程图、产品手册、营销话术、行业术语、对话逻辑树、意图识别模型及实体词典。知识库的质量直接决定了本系统的服务精准度。
1.4 系统上线： 指本系统按照本协议约定完成在甲方指定环境的全部部署、配置、数据初始化、接口联调及集成测试工作，并通过了本协议第五条约定的最终验收，正式投入商业运行，面向甲方的终端用户提供服务。
1.5 工作日： 指中华人民共和国大陆地区的法定工作日，即星期一至星期五，不包含任何法定公众假日、周末调休的非工作日。
1.6 个人信息： 指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。在本协议项下，主要指甲方授权乙方在本系统部署和维护过程中可能接触到的终端用户的昵称、账号信息、订单详情、联系方式、咨询记录。
1.7 不可抗力： 指任何一方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于：严重自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖主义行为、动乱、全国性的政府行为或禁令、以及影响范
