语音教室维修协议
协议编号： WGG-YW-20250915-A01
甲方（服务接受方）： 文稿稿
法定地址： 上海市浦东新区世纪大道88号金茂大厦28层
官方网站： www.wengaogao.com
统一社会信用代码： 91310000MA1FLXXX8J
项目联系人： 陈静
联系电话： 95022435
电子邮箱： mail@wengaogao.com
乙方（服务提供方）： 北京华科教育技术有限公司
法定地址： 北京市海淀区知春路118号
法定代表人： 张志强
统一社会信用代码： 91110108MA01KXXX6P
项目联系人： 王磊
联系电话： 186-XXXX-8899
电子邮箱： wanglei@huake-edu.tech
签订地点： 上海市浦东新区
签订日期： 2025 年 09 月 15 日
鉴于：
甲方为保障其教学活动的顺利进行，需要为其所属的专业语音教室提供持续、稳定、高效的技术维护与维修服务。乙方作为在教育技术领域具备专业资质、丰富经验及技术实力的服务商，能够满足甲方的服务需求。为明确双方的权利与义务，甲乙双方依据中华人民共和国相关的法律法规，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经充分协商，订立本协议，以资共同恪守。
第一条 定义与解释
1.1 “服务标的物”：指本协议附件一《维修设备清单及技术规格》中明确列出的，由乙方负责提供维修服务的所有硬件设备和软件系统。
1.2 “工作小时”：指中华人民共和国法定工作日的上午9:00至下午18:00。
1.3 “响应时间”：指自乙方确认收到甲方有效的故障申报之时起，至乙方通过远程或电话方式开始提供技术支持的持续时间。
1.4 “到场时间”：指自乙方确认远程支持无法解决问题之时起，至乙方工程师抵达本协议约定的服务地点的持续时间。
1.5 “修复时间”：指自乙方工程师抵达现场并开始诊断之时起，至服务标的物恢复正常运行状态的持续时间。
第二条 服务范围与内容
2.1 服务对象与地点
本协议服务对象为甲方位于 上海市浦东新区世纪大道88号金茂大厦28层A栋301语音教室 的全套硬件设备及软件系统。服务标的物的详细清单见 附件一。
2.2 服务内容
乙方提供的服务应全面覆盖以下各项内容：
2.2.1 定期预防性维护：
a) 执行周期： 每个自然月的第一个星期二上午9:30至下午13:30。
b) 执行标准： 严格按照 附件二《预防性维护操作规程及检查表》 执行，完成所有规定的清洁、检查、测试、优化工作。
c) 服务报告： 维护工作完成后 两（2）个工作日 内，向甲方提交由乙方授权工程师签字并加盖乙方服务专用章的《月度巡检与维护报告》。
2.2.2 故障响应与维修：
a) 故障分级与响应时限：
- 三级故障（一般性）： 单个或少量（少于总数20%）学生终端非核心功能故障。响应时间不超过 45分钟；若需到场，到场时间不超过 4个工作小时。
- 二级故障（严重性）： 核心教学功能（如考试、同传）受影响，或超过总数20%但少于50%的学生终端故障。响应时间不超过 20分钟；到场时间不超过 2个工作日志。
- 一级故障（紧急性）
