AI服务器维修GPU算力设备维保合同协议

AI设备维修合同

合同编号： WG-WX-20250919-002

甲方（委托方）： 文稿稿（上海）信息科技有限公司
统一社会信用代码： 91310115MA1K1A2B3C
法定代表人： 陈默
注册地址： 上海市浦东新区自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号
联系地址： 上海市徐汇区虹梅路街道漕宝路88号
联系人： 王经理
联系电话： 95022435
电子邮箱： mail@wengaogao.com
官方网站： www.wengaogao.com

乙方（服务方）： 北京芯维技术服务有限公司
统一社会信用代码： 91110108MA01N54321
法定代表人： 王强
注册地址： 北京市海淀区中关村南大街1号
联系地址： 北京市海淀区上地信息产业基地开拓路10号B座3层
联系人： 赵磊
联系电话： 13987654321
电子邮箱： zhao.lei@bjxinweiservice.com

鉴于：

1. 甲方合法拥有并运营一批用于人工智能计算与研发的专业设备，为保障其业务的连续性和稳定性，需要专业的第三方提供维修与技术支持服务。
2. 乙方是依法设立并有效存续的有限责任公司，拥有提供AI设备维修服务所需的专业技术、资质、人员及资源，并同意按照本合同的条款和条件向甲方提供该等服务。

为此，依据中华人民共和国相关的法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经过充分协商，兹签订本合同，以兹信守。

第一条 定义与解释

1.1 AI设备： 指本合同附件一《维修设备清单、位置及性能基准》中所列明的，用于人工智能计算、机器学习、深度学习、数据分析目的的高性能服务器、计算集群、AI芯片加速卡、高速网络设备、数据存储单元及其直接关联的附属硬件设备。
1.2 维修服务： 指乙方为保障甲方AI设备稳定运行所提供的全部技术服务，具体包括故障响应、故障诊断、硬件维修、零部件更换、固件与驱动程序调试、性能校准、系统稳定性测试以及相关的技术咨询。
1.3 备件（零部件）： 指用于替换AI设备中经诊断确认发生故障或性能不达标的元器件、模块、板卡、线缆、电源、风扇及其他一切物理硬件。所有备件必须是设备原制造商生产的全新正品，或经原制造商认证且性能等同于新品的合格再制造品。
1.4 故障等级：
1.4.1 一级故障（紧急）： 指导致甲方核心业务系统（例如：大规模并行训练任务、线上推理服务）完全中断、关键数据面临丢失风险或设备存在严重安全隐患的故障。
1.4.2 二级故障（严重）： 指导致设备核心功能失效、性能严重下降（低于基准值的50%）、或关键冗余组件（例如：冗余电源、RAID阵列中的一块硬盘）失效，对甲方业务运营造成重大影响的故障。
1.4.3 三级故障（一般）： 指设备的非核心功能模块故障、性能轻微下降或存在偶发性错误，对甲方业务运营造成有限影响，但需要计划性修复的故障。
1.5 响应时间： 指自甲方通过本合同约定的有效方式通知乙方设备发生故障起，至乙方资深技术专家通过电话、安全远程接入或其他即时通讯方式开始进行实质性故障诊断的时间。
1.6 到场时间： 指自乙方确认无法远程解决故障，需要现场支持起，至乙方服务人员携带必要工具和备件抵达附件一所列明的设备物理位置的时间。
1.7 修复时间： 指自乙方服务人员开始现场或远程的实质性修复操作起，至设备故障被完全排除，并通过本合同第七条约定的全部验收标准的时间。
1.8 工作日： 指中华人民共和国大陆地区的法定工作日，即每周一至周五，不包括周六