智能机器人维修协议
协议编号： ZN-WX-HDZG-20250919-002
甲方（委托方）： 华东重工智造（苏州）有限公司
乙方（服务方）： 文稿稿
签订地点： 江苏省苏州市
签订日期： 2025年09月19日
前言
鉴于甲方在其生产及运营过程中，依赖一系列高精度、高价值的智能机器人设备（下称“协议设备”）以维持其核心竞争力；且乙方是于智能机器人技术服务领域内，拥有专业技术团队、原厂认证资质、完善备件体系及丰富维修经验的专业服务机构。为确保甲方协议设备的长期、稳定、高效及安全运行，预防并及时排除潜在及已发生的故障，甲乙双方依据中华人民共和国相关的法律法规，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经过充分协商，就甲方委托乙方提供全面的机器人维修保养服务事宜，达成以下协议，以资共同遵守。
1.1 协议设备： 指由本协议附件一《协议设备清单、规格及状态确认书》中详细列明的，由乙方负责提供维修服务的智能机器人及其附属控制系统、软件和配套设备。
1.2 服务年度： 指自本协议生效之日起计算的连续十二个月。
1.3 工作日： 指中华人民共和国法定工作日，不包括周六、周日及法定节假日。
1.4 响应时间： 指自乙方服务热线或指定联系人确认收到甲方正式的故障报修通知起，至乙方技术工程师通过远程或电话方式与甲方取得联系并开始进行故障诊断的时间。
1.5 到场时间： 指自乙方确认远程诊断无法解决问题，需进行现场维修起，至乙方维修工程师携带必要工具及备件抵达本协议附件一所列明的设备安装地点的时限。
1.6 修复时间： 指自乙方维修工程师抵达现场开始进行实际维修操作起，至协议设备故障被排除，恢复至本协议约定之正常运行标准，并可交付甲方进行验收的时限。
1.7 不可抗力： 指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：地震、台风、洪水、火灾、战争、国际制裁、政府法令或任何其他类似的、超出双方合理控制范围的事件。
2.1 乙方为甲方提供的服务内容，覆盖附件一所列全部协议设备，具体包括以下项目：
系统性预防维护： 严格按照附件二《预防性维护计划与作业指导书》规定的周期（每季度一次）、项目（涵盖机械、电气、软件三大系
