楼宇对讲系统维修保养协议
协议编号： WGG-ZK-2026-0815
甲方（委托方）： 文稿稿
乙方（服务方）： 深圳安居邦科技有限公司
鉴于：
甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方采购楼宇对讲系统维修保养服务事宜，经充分协商，特订立本协议，以兹共同遵守。
在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有如下特定含义：
1.1 楼宇对讲系统：指目标物业内安装并运行的，由广东安立克集团有限公司制造的AL-9000系列全数字TCP/IP可视对讲系统的完整集合。该系统旨在实现访客与住户、住户与住户、住户与物业管理中心之间的音视频通话、信息发布、门禁授权与控制、安防报警联动功能。
1.2 系统组件：指构成楼宇对讲系统的所有硬件设备、软件程序、网络线路及辅助材料，其具体范围详见本协议第三条。
1.3 工作日：指中华人民共和国法定工作日，即星期一至星期五，不包括任何法定节假日、公休日或周末调休日。
1.4 响应周期：指自乙方服务系统（包括电话、邮件、在线工单系统）清晰、完整地接收到甲方的故障报修通知之时起，至乙方符合资质的专业维修人员携带必要工具与基础备件抵达指定故障现场的全部时间。
1.5 修复周期：指自乙方维修人员抵达故障现场并开始进行诊断之时起，至该项故障被完全排除、相关设备或子系统功能经双方共同测试确认恢复至正常运行标准的全部时间。
1.6 关键故障：指导致整个楼宇对讲系统网络中断、管理中心机瘫痪、系统核心服务器宕机，从而致使超过50%的用户无法使用任何对讲功能的情形。
1.7 重大故障：指导致某一栋楼或某一个单元的整体对讲功能失效，或系统某项核心功能（如所有门口机的开锁功能）无法使用，影响范围在10%至50%用户的情形。
1.8 一般故障：指单个或少数几个（少于5户）住户的室内分机功能异常，或门口机非核心功能（如某个按键失灵但不影响呼叫）的问题，影响范围小于10%用户的情形。
1.9 服务报告：指乙方在完成每一次巡检、维修或其他技术服务后，向甲方提交的详细
