图书馆设备维修协议
协议编号： WGG-LIB-MAINT-2026-002
此处为重复性常规要素信息，在线预览已省略
为保障甲方图书馆内关键设备的持续、稳定、高效运行，降低故障风险，提升读者服务质量，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供本协议项下特定设备的专业维修保养服务事宜，经充分协商，订立本协议，以兹共同遵照执行。
2.1 维修标的设备（简称“设备”）：指本协议附件一《维修设备清单及服务级别定义》中详细列明的、产权归属甲方且由乙方负责提供维修保养服务的全部硬件设备及其运行所必需的系统软件。
2.2 服务期：指本协议约定的乙方提供维修服务的有效期限，自 2026年01月01日零时 起至 2026年12月31日二十四时 止。
2.3 预防性维护：指乙方为预防设备故障、维持设备最佳性能而主动、定期进行的系统性作业，包括但不限于清洁、紧固、润滑、校准、参数检测、性能优化、固件勘误升级、安全巡检及提交相应报告。
2.4 故障维修：指设备发生任何偏离其正常运行标准的状态后，乙方提供的故障诊断、备件更换、系统调试、功能恢复等一系列旨在使设备恢复正常运行的活动。
2.5 工作日：指中华人民共和国法定工作日。
2.6 工作时间：指工作日的上午9:00至下午18:00。
2.7 服务响应：指自甲方通过约定的报修方式通知乙方起，至乙方专业技术人员通过电话、远程接入等方式与甲方取得联系并开始进行技术分析或指导的整个过程。
2.8 现场响应：指自甲方通过约定的报修方式通知乙方起，至乙方专业技术人员携带必要的工具和备件抵达本协议约定的甲方设备所在地的整个过程。
2.9 故障解决：指自乙方开始进行故障诊断起，至设备的核心功能得以恢复，能够满足甲方的基本业务需求。
2.10 故障修复：指设备被完全修复，所有功能恢复正常，并通过双方约定的验收标准。
2.11 核心组件：指设备中决定其主要功能的关键部件，其具体清单详见附件一。
2.12 消耗品：指设备运行中正常消耗、需定期更换的材料，如打印纸、墨盒、清洁剂，其费用责任归属详见本协议约定。
乙方承诺其服务水平不低于以下标准：
4.1 故障等级划分及响应时限：
4.1.1 一级（紧急）故障：
a. 定义：系统性瘫痪或核心功能完全丧失，导致图书馆关键业务（如图书借还、门禁安防）中断。例如：图书防盗系统完全失效；所有自助借还书机均无法提供服务。
b. 服务响应：≤ 10分钟。
c. 现场响应：≤ 2小时。
d. 故障解决：≤ 4小时。
e. 故障修复：≤ 8小时。
4.1.2 二级（严重）故障：
a. 定义：设备性能严重下降或部分核心功能丧失，严重影响业务效率。例如：单台自助借还书机宕机；防盗系统误报率超过10%，严重影响读者通行。
b. 服务响应：≤ 15分钟。
c. 现场响应：≤ 4小时。
d. 故障解决：≤ 8小时。
e. 故障修复：≤ 24小时。
4.1.3 三级（普通）故障：
a. 定义：设备的非核心功能故障或存在潜在隐患，对业务有轻微影响。例如：自助借还机凭条打印机故障；阅览桌椅局部损坏。
b. 服务响应：≤ 30分钟。
c. 现场响应：下一个工作日内。
d. 故障解决/修复：≤ 3个工作日。
4.2 备件保障：乙方承诺在距离甲方所在地50公里范围内的备件库中，为附件一所列设备的核心组件保
