数据中心应急抢修关键设备紧急维修服务协议合同范本

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紧急维修服务协议

协议编号： WGG-JZWX-20250908-002

甲方（服务接受方）： 上海文稿稿网络科技有限公司
统一社会信用代码： 91310115MA1K3A4B5C
法定代表人： 文稿稿
注册地址： 中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号
通讯地址： 上海市浦东新区世纪大道8888号信息技术中心大厦15层
客户服务热线： 95022435
项目联系人： 陈思
联系电话： 18800188000
电子邮箱： mail@wengaogao.com
官方网站： www.wengaogao.com

乙方（服务提供方）： 华东精密设备工程技术有限公司
统一社会信用代码： 91320500MA1N6D7E8F
法定代表人： 刘强
注册地址： 江苏省苏州市工业园区星湖街328号纳米技术大学科技园A栋
通讯地址： 江苏省苏州市工业园区星湖街328号纳米技术大学科技园A栋12层
项目经理： 王志杰
联系电话： 18900189000
电子邮箱： wangzhijie@hdpde.com

鉴于：

甲方作为一家网络科技公司，其核心数据中心的持续、稳定和安全运行是其业务的生命线，对其中关键基础设施（定义见下文）的可靠性有极高要求。
乙方是一家在关键基础设施领域拥有卓越技术能力、丰富经验和完善服务体系的专业工程技术公司，具备提供7×24小时不间断紧急维修服务的能力。
为确保在甲方关键基础设施发生突发故障时，能够获得最快速、最专业、最有效的技术支持，最大限度地降低业务中断风险和数据安全风险，甲方决定委托乙方提供本协议项下的紧急维修服务。

甲乙双方依据中华人民共和国现行相关法律法规，在平等、自愿、公平和诚信的基础上，经过充分协商，兹就乙方向甲方提供关键基础设施紧急维修服务相关事宜，达成如下协议，以昭信守。

第一条定义与解释

1.1 关键基础设施： 指本协议附件一《服务的关键基础设施清单》中所列明的、对甲方核心业务运营具有决定性影响的设备、系统及其辅助设施。
1.2 紧急情况： 指关键基础设施发生的、可能或已经导致甲方核心业务中断、数据丢失、运营环境恶化或存在重大安全隐患的任何突发性、非预期的故障或异常事件。
1.3 服务年度： 指自本协议生效之日或任一续约起始之日起计算的连续十二个月。
1.4 工作日： 指中华人民共和国法定工作日，不包括周六、周日及全体公民放假的节日。
1.5 响应时间： 指自乙方确认接收到甲方的服务请求之时起，至其专业技术工程师通过电话或即时通讯工具向甲方提供初步诊断和技术指导为止的时间。
1.6 到场时间： 指自乙方确认接收到甲方的服务请求之时起，至其携带必要工具及备件的技术服务团队抵达本协议约定的服务地点并完成签到程序为止的时间。
1.7 临时修复： 指通过应急措施（如部件隔离、功能降级、旁路运行或临时替换）在最短时间内恢复关键基础设施的核心功能，保障甲方基本业务运行的修复活动。
1.8 永久修复： 指通过彻底的故障排查、根本原因分析和部件更换或系统修复，使关键基础设施完全恢复到其原始设计标准和最佳运行状态的修复活动。