虚拟现实设备维修协议
协议编号： WG-VRMA-20250905-002
甲方（委托方）： 文稿稿
统一社会信用代码： 91310120MA1K9B01XY
法定代表人： 王明
注册地址： 中国（上海）自由贸易试验区临港新片区业盛路188号A栋801室
通讯地址： 中国上海市浦东新区世纪大道88号金茂大厦45层
联系人： 张静
联系电话： 95022435
电子邮箱： mail@wengaogao.com
官方网站： www.wengaogao.com
乙方（服务方）： 深圳赛博维技术服务有限公司
统一社会信用代码： 91440300MA5H1C23AB
法定代表人： 李强
注册/通讯地址： 广东省深圳市南山区粤海街道高新南一道009号中科研发园3号楼21层
联系人： 赵磊
联系电话： 186-8888-9999
电子邮箱： service@cyber-dimension.com.cn
签订地点： 中国上海市浦东新区
签订日期： 2025年09月05日
序言
鉴于甲方在其商业运营中拥有并使用一系列高端虚拟现实设备，为确保该等设备的持续、稳定与高效运行，需要获得专业、可靠的技术支持与维修保养服务；又鉴于乙方是专业从事虚拟现实设备技术服务的供应商，拥有合格的技术人员、专业的工具设备、稳定的备件供应链以及丰富的行业经验。
为此，甲乙双方依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平诚信的原则，经过充分协商，就甲方委托乙方向其提供虚拟现实设备维修与保养服务事宜，达成如下协议，以昭信守。
在本协议中，除上下文另有解释外，下列词语具有以下含义：
1.1 “协议设备”： 指本协议附件一《协议设备清单、序列号与服务级别明细》中逐一列明的、由甲方所有或合法占有并指定由乙方提供本协议项下服务的硬件设备及其配套的官方系统软件。
1.2 “服务”： 指乙方根据本协议约定为甲方提供的全部工作的总称，具体包括“保养服务”与“维修服务”。
1.3 “保养服务”： 指为预防协议设备发生故障、维持其最佳技术状态而由乙方主动、定期开展的检查、清洁、校准、测试、固件升级等预防性维护工作。
1.4 “维修服务”： 指协议设备出现故障后，由乙方应甲方请求提供的旨在恢复设备正常运行功能的诊断、调试、零部件更换、软件重置等纠正性维护工作。
1.5 “工作时间”： 指每周一至周五的上午9:00至下午18:00，不含中华人民共和国法定节假日。
1.6 “7x24小时”： 指每周七（7）天，每天二十四（24）小时，无间断。
1.7 “故障等级”：
(1) 一级（严重）故障： 指导致整个VR系统瘫痪或核心业务中断的故障，例如超过三台（含）以上的动作捕捉相机失联、主服务器宕机、导致体验项目完全无法启动的核心设备硬件损坏。
(2) 二级（重大）故障： 指导致单个VR体验单元或关键设备功能完全丧失的故障，例如单台VR头显无法显示、单个动作捕捉系统无法追踪、主控制器无法连接。
(3) 三级（一般）故障： 指未达到前述级别，但影响部分功能或用户体验的非关键性故障，
