注塑机售后服务协议
协议编号： WG-JFW-20250915-008
甲方（服务提供方）： 上海精塑机械有限公司
统一社会信用代码： 91310000MA1B2C3D4E
法定代表人： 张伟
注册地址： 上海市嘉定区安亭镇工业园路188号
通讯地址： 上海市嘉定区安亭镇工业园路188号
指定联系人： 李明
职务： 售后服务部经理
联系电话： 138-1234-5678
电子邮箱： liming.service@sh-jingsu.com
乙方（接受服务方）： 苏州文稿稿智能科技有限公司
统一社会信用代码： 91320500MA9B8C7D6F
法定代表人： 文稿稿
注册地址： 江苏省苏州市工业园区星湖街328号
通讯地址： 江苏省苏州市工业园区星湖街328号
官方网站： www.wengaogao.com
指定联系人： 王经理
职务： 设备部主管
联系电话： 95022435
电子邮箱： mail@wengaogao.com
甲乙双方基于平等、自愿、公平及诚实信用的原则，根据中华人民共和国现行有效的相关法律法规，就甲方向乙方所拥有的特定注塑机（下称“协议设备”）提供专业售后服务事宜，经过充分协商，达成以下协议条款，以期共同恪守履行。
1.1 协议设备： 指本协议附件一《协议设备清单》中逐一列明型号、规格、出厂编号及安装位置的注塑机。
1.2 服务年度： 指自本协议生效之日起计算的连续十二个 calendar month。
1.3 工作日： 指中华人民共和国大陆地区的法定工作日，不包含星期六、星期日及全体公民放假的节日。
1.4 工作时间： 指每个工作日上午9:00至下午17:00的时间段。
1.5 响应时间： 指乙方通过协议约定方式报修后，甲方服务人员通过电话或即时通讯工具与乙方取得联系并启动技术支持流程的间隔时间。
1.6 到场时间： 指甲方服务工程师从其服务网点出发，实际抵达协议设备所在的乙方生产现场的间隔时间。
1.7 重大故障： 指导致协议设备完全丧失生产能力、无法安全运行，或对设备、模具、人员安全构成即刻或潜在严重威胁的故障。具体情形包括：主控计算机系统崩溃或无法启动、液压系统压力完全丧失、锁模机构无法完成锁模或开模动作、注射系统无法执行注射或熔胶动作、主电机无法启动。
1.8 一般故障： 指未达到重大故障标准，但导致设备部分功能异常、生产效率显著下降、产品合格率不稳定或操作便利性受影响的故障。具体情形包括：个别加热区段不加热、安全门电气连锁偶发性失灵、润滑系统低压报警、操作屏幕局部显示不清晰、个别参数漂移。
1.9 备件： 指由设备原制造厂商生产或认可的，用于替换协议设备上老化、磨损或损坏零部件的全新、合格且具有唯一可追溯编码的零件。
1.10 耗材： 指设备运行中正常消耗、需定期更换的物料，包括但不限于：液压油、润滑脂、滤芯、加热圈、保险丝、密封圈。
1.11 服务报告： 指甲方在完成每次服务后，以书面形式向乙方提交的，详细记录服务内容、过程、结果、设备状态及后续建议的标准化文件。
2.1 服务对象
本协议项下的售后服务仅且完全适用于附件一《协议设备清单》中所明确列出的设备，任何未在该清单中列明的设备均不在本协议服务范围内。
2.2 预防性维护保养服务
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