监控设备维修协议
协议编号： WG-FW-20251002-001
此处为重复性常规要素信息，在线预览已省略
签订地点： 上海市浦东新区
签订日期： 2025年10月02日
序言
鉴于甲方为其经营场所配置了一套安防监控系统，为保障该系统长期、稳定、可靠地运行，甲方期望获得专业的维修与保养服务。乙方作为在安防技术服务领域拥有专业资质、雄厚技术实力及丰富实践经验的法人实体，能够满足甲方的服务需求。甲乙双方依据中华人民共和国相关的法律法规规定，在遵循平等自愿、公平诚信、互利共赢的原则基础上，经过充分协商，就甲方委托乙方向其提供监控设备维修服务事宜，达成如下协议，以资信守。
1.1 服务地点： 本协议项下所有维修及保养服务的履行地点为甲方位于 上海市浦东新区世纪大道88号金茂大厦 的全部建筑区域内，具体包括但不限于所有办公楼层、大堂、走廊、电梯厅、电梯轿厢、地下车库、设备机房、周界围墙、室外广场。
1.2 维修对象明细： 乙方的服务对象涵盖甲方在上述服务地点内安装并投入使用的全部安防监控系统设备、线路及软件平台。其详细构成由本协议附件一《监控设备维修详细清单》载明。该清单为本协议不可或缺的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。清单中精确记录了每一项设备的类别、品牌、规格型号、唯一序列号或资产编号、具体安装位置、初始技术参数及启用日期。
1.3 服务内容界定： 乙方提供的服务必须完整覆盖以下四个层面，确保系统的整体功能性与安全性：
1.3.1 前端图像采集设备： 包含4K超高清红外网络球型摄像机、800万像素星光级网络枪型摄像机、动态人脸识别与抓拍网络摄像机、1200万像素鱼眼全景网络摄像机、热成像双光谱网络摄像机、针孔型网络摄像机。维修工作须覆盖图像传感器故障排查、镜头模组机械故障修复（变焦、聚焦、光圈）、红外或白光补光灯组失效更换、云台电机及传动结构失灵修复、网络端口物理损坏修复、设备内置软件（固件）的故障修复与安全升级。
1.3.2 后端存储、解码与控制设备： 包含64路网络视频录像机（NVR）、128路视频解码矩阵、容量为192TB的磁盘阵列（RAID）、视频监控管理服务器、报警主机。维修工作须覆盖硬盘物理坏道检测与隔离、硬盘固件升级、RAID组的重建与修复、录像检索与回放功能故障排查、解码上墙的画面撕裂或延迟问题解决、设备主板或电源模块的故障诊断与更换、操作系统或应用软件的崩溃修复。
1.3.3 传输链路及附属设施： 包含超六类非屏蔽双绞线、OM3多模万兆光纤、RVVP屏蔽护套控制线缆、VGA/HDMI高清视频线、POE/POE+网络供电交换机、汇聚层与核心层三层网络交换机、光纤收发器、浪涌保护器、设备专用电源适配器、机柜、PDU电源插座。维修工作须覆盖线缆的物理断点或短路定位与熔接/重接、网络水晶头或光纤连接器的重制与清洁、网络数据包丢失率超标的链路诊断、交换机端口故障排查与配置重置、设备供电不稳或中断的电源问题解决。
1.3.4 系统管理软件与应用平台： 包含中央视频管理平台（VMS）软件、智能视频分析（IVA）软件、客户端应用程序（PC端及移动端APP）、流媒体转发服务器软件。维修工作须覆盖平台数据库连接失败修复、用户登录与权限验证模块故障处理、视频流无法正常分发或接收的问题解决、智能分析功能（如区域入侵、越界侦测）误报或漏报的算法校准与参数优化、客户端软件的兼容性问题修复与版本更新。
2.1 服务模式： 本协议采用“预防性巡检维护”与“响应式故障维修”相结合的服务模式。
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