国际数字支付跨境在线收款服务合同范本

国际数字支付服务合同

合同编号： [WGGP-20250930-001]

此处为重复性常规要素信息，在线预览已省略

签订地点： [中国上海市浦东新区]
签订日期： 2025年09月30日

鉴于：

1. 甲方系一家依据中国法律合法设立并有效存续的公司，拥有合法的业务运营资质，希望通过乙方的支付服务系统，为其全球用户在线销售产品或提供服务时进行支付结算。
2. 乙方系一家依据中国法律合法设立并有效存续的支付服务提供商，拥有提供跨境数字支付服务的技术能力、业务许可和运营体系，能够为甲方提供安全、高效的支付解决方案。

为明确双方的权利与义务，甲乙双方根据相关法律法规及规定，本着平等自愿、公平诚信的原则，经充分协商，兹签订本合同，以资信守。

第一条 定义与解释

第二条 服务内容与服务水平协议（SLA）

2.1 服务范围： 乙方同意在本合同有效期内，为甲方指定平台提供本合同第一条所定义的数字支付服务。
2.2 功能支持：
2.2.1 支付网关集成： 乙方提供标准支付网关应用程序接口（API）及软件开发工具包（SDK），支持甲方将其指定平台与乙方支付系统进行技术对接。
2.2.2 交易处理： 乙方提供7天x24小时不间断的在线交易授权、处理及清分服务。
2.2.3 商户管理后台： 乙方为甲方提供一个功能完善的在线商户管理后台，支持甲方进行交易明细查询、财务对账、报表下载、退款操作、拒付管理、风险规则配置、操作员账户管理。
2.2.4 技术与客户支持：
a. 技术支持： 乙方提供详尽的API/SDK集成文档与技术指引，并设立专门的技术支持团队，在工作日的09:00至18:00（北京时间）通过电子邮件（tech-support@zj-globalpay.com）和指定的企业即时通讯工具，为甲方提供集成协助和技术问题解答。
b. 紧急故障响应： 对于影响交易成功率的重大系统故障，乙方提供7天x24小时的紧急响应服务，应急响应电话为[400-800-9000]，并承诺在接到通知后一（1）小时内响应，四（4）小时内定位问题并提供解决方案。
c. 客户服务： 乙方为甲方指派一名专属客户经理，负责处理日常业务咨询、对账疑问、争议协调及服务变更沟通。

2.3 服务水平协议（SLA）：
2.3.1 服务可用性承诺： 乙方承诺其支付网关核心交易系统的月度服务可用性不低于 99.95%。
2.3.2 可用性计算公式： 月度服务可用性 =（月度总分钟数 - 月度不可用分钟数）/ 月度总分钟数 × 100%。
2.3.3 不可用定义： “不可用”指因乙方系统原因导致甲方连续超过五（5）分钟无法向支付网关发起或完成交易。“不可用分钟数”不包括以下情况导致的服务中断时间：
a. 乙方提前至少三（3）个工作日通知的计划内系统维护、升级；
b. 由甲方侧应用程序、网络或设备引起的问题；
c. 不可抗力事件；
d. 上游支付通道或银行系统的故障。
2.3.4 服务补偿： 若乙方未能达到服务可用性承诺，甲方有权获得服务费抵扣作为补偿，具体标准如下：
a. 月度可用性低于99.95%但等于或高于99.00%，乙方将补偿甲方当月服务费总额的 10%；
b. 月度可