智能家居维护协议
协议编号： SHM-20250825-002
甲方（服务接受方）： 文稿稿
统一社会信用代码/身份证号码： 91310115MA1H888888
法定代表人/负责人： [模拟填写：张三]
通讯地址： [模拟填写：上海市浦东新区世纪大道888弄XX小区8号楼801室]
联系电话： 95022435
电子邮箱： mail@wengaogao.com
官方网站： www.wengaogao.com
乙方（服务提供方）： 智联未来科技有限公司
统一社会信用代码： 91110108MA01Q88888
法定代表人/负责人： [模拟填写：李四]
通讯地址： [模拟填写：北京市海淀区中关村软件园XX路18号A座12层]
联系电话： [模拟填写：010-88886666]
电子邮箱： [模拟填写：service@smartfuturetech.com]
签订地点： [模拟填写：上海市浦东新区]
签订日期： 2025年08月25日
鉴于：
为此，甲乙双方依据中华人民共和国相关的法律法规，在平等、自愿、公平、诚信的基础上，经过充分协商，就乙方向甲方提供智能家居系统维护服务的相关事宜，达成以下协议条款，以兹共同恪守履行。
1.1 智能家居系统（“系统”）： 特指安装并运行于本协议“服务地址”的，由附件一《维护设备与系统清单》中所详尽列明的全部硬件设备（包括但不限于中央控制器、服务器、传感器、执行器、面板、网络设备）、系统软件、应用程序、固件、以及由前述部分构成的所有自动化联动逻辑与预设场景的总和。
1.2 维护服务（“服务”）： 指乙方为实现本协议目的，在本协议有效期内，依据约定的标准与范围，主动或应甲方请求，为保障甲方系统正常运行而实施的系统巡检、软件更新、故障处理、性能优化、技术咨询、使用培训以及相关的全部技术支持活动。
1.3 服务期： 指本协议第十一条约定的，乙方履行本协议项下服务义务的期间。
1.4 故障等级：
1.4.1 一级（严重）故障： 指系统安防子系统（如入侵报警、火灾/燃气/水浸监测）、门禁子系统（如智能门锁网络控制）、紧急求助系统完全失效，或系统核心网络瘫痪导致超过70%的智能设备离线，对甲方的人身、财产安全构成直接、即时且重大威胁的状况。
1.4.2 二级（普通）故障： 指除一级故障外，导致系统主要功能模块（如照明总控、环境调节、影音娱乐、窗帘遮阳）无法正常使用，或超过3个（含3个）关键设备发生功能性障碍，显著影响甲方日常居住便利性的状况。
1.4.3 三级（轻微）故障： 指单个非关键设备功能异常、自动化场景执行出现偶发性错误或应用程序界面显示问题，对甲方整体居住体验影响较小的状况。
1.5 响应时间： 指自甲方通过本协议约定的有效渠道发起服务请求，至乙方专业技术人员通过电话、远程接入或启动前往现场的动作，对该服务请求进行实质性处理的起始
